一天，小明打开他的手机想要继续玩他钟爱的手机游戏王者荣耀，然而，他发现自己的点券突然消失了，心情瞬间沉重起来。

小明决定首先联系游戏客服，向他们说明自己点券消失的情况。在联系客服之前，小明需要准备一些必要的信息，比如自己的账号ID、充值记录以及最近一次使用点券的具体时间等。这些信息将能够帮助客服快速定位问题，并给出解决方案。

小明根据游戏公司提供的联系方式，拨打了客服电话。在电话中，小明详细陈述了他的遭遇，并提供了所需的信息。感谢小明提供了充分的信息，客服人员保证会在最短的时间内调查这个问题，并尽快给予解决。

在等待客服人员的回复期间，小明想出了一些可能导致点券消失的原因。有可能是系统出现了一些故障，或者是小明自己操作失误导致点券被误消耗。小明心里也知道，纸上得来终觉浅，他想更换一台手机，在另一个设备上登录自己的游戏账号，看看是否还是无法找回点券。如果在新设备上点券仍然消失，那么可以排除设备故障的可能性。

几个小时后，小明接到了客服人员的回复。客服表示，根据小明提供的信息，他们已经调查了此事，发现是由于系统故障导致小明的点券消失。客服人员对小明表示歉意，并承诺将在48小时内将消失的点券全额返还给小明的游戏账号。

小明对客服人员的回复感到非常满意，他感叹现在的游戏公司越来越重视客户的意见和需求，能够及时快速地解决问题。小明打心底里为这个游戏公司点赞，并决定继续玩下去。这次事件给他带来了一些麻烦，但也让他更加相信，并喜欢上了这个游戏。